Acciones correctivas

Seguimiento de correcciones pendientes generadas a partir de eventos.

Concepto

Cuando un evento detecta una falla o anomalía, se puede generar una acción correctiva: un registro que indica qué hay que corregir, en qué equipo y con qué prioridad. Las acciones correctivas permiten cerrar el ciclo de mantenimiento: detección → registro → asignación → resolución → verificación.

Qué puede hacer

Crear acciones correctivas a partir de eventos.
Editar acciones correctivas existentes (desde el detalle o desde la lista, mediante el botón de edición).
Asignar la corrección a un técnico interno o a una empresa proveedora.
Cambiar el estado de la acción correctiva siguiendo el flujo de transiciones permitidas.
Eliminar acciones correctivas.

Estados y flujo

Las acciones correctivas atraviesan los siguientes estados:

Estado	Significado
Abierta	Recién creada, sin responsable asignado
Asignada	Se asignó un responsable (interno o proveedor)
En curso	El responsable está trabajando en la corrección
Pendiente de revisión	El responsable indica que terminó; queda pendiente la verificación del cliente
Resuelta	El cliente verifica y cierra la corrección como hecha
Cancelada	La corrección se descarta sin resolverse

Transiciones permitidas

Abierta ──────► Asignada ──────► En curso ──────► Pendiente de revisión ──┬──► Resuelta
   │                │                │                    │               │
   │                │                │                    └──► En curso (rechazo)
   │                │                │                                    │
   └──► Pendiente de revisión ◄──────┘                                    │
   │                │                                                     │
   ▼                ▼                                                     │
Cancelada ◄────────────────────────────────────────────────────────────┘

Pendiente de revisión la marca quien está ejecutando la corrección (puede ser personal interno o un proveedor).
Resuelta solo la puede marcar el cliente (administrador o supervisor). El proveedor nunca cierra una corrección por su cuenta — esto preserva la trazabilidad de la verificación.
Si al revisar el cliente considera que la corrección no es satisfactoria, puede devolverla a En curso para que se siga trabajando.

A quién se asigna la acción correctiva

El campo Asignado A define quién es responsable de resolver la corrección. La asignación es exclusiva: una CA queda asignada a un técnico interno o a una empresa proveedora, nunca a las dos cosas al mismo tiempo.

El selector se organiza en dos grupos:

Usuarios internos: técnicos, supervisores o administradores de su propia empresa.
Proveedores: empresas prestadoras vinculadas. Al elegir un proveedor, la acción aparece en el panel de ese proveedor y un administrador del proveedor podrá reasignarla a uno de sus técnicos.

Cuando una acción correctiva está asignada a un proveedor, su nombre aparece en la lista con un badge (Proveedor) para distinguirlo de los usuarios internos a simple vista.

Si una acción queda sin asignar, el listado la muestra como Sin asignar.

Campos principales

Campo	Descripción
Título	Descripción breve de la corrección
Equipo	Activo afectado
Evento	Evento que originó la acción (opcional)
Prioridad	Alta / Media / Baja
Estado	Ver tabla anterior
Asignado A	Usuario interno o empresa proveedora responsable de la corrección
Solicitada por	Usuario que la creó

Ruta

/corrective-actions